Ailume
고객지원
에일룸 모바일 앱 로그인, 수업 가능 시각 변경, 알림 수신 문제를 확인하기 위한 지원 안내입니다.
1. 문의 채널
이메일 지원
iakka@iakka.kr
앱 오류, 계정, 개인정보, 알림, 시간표 관련 문의를 접수합니다. 비밀번호, 인증 코드, 결제 카드 정보는 이메일에 포함하지 마세요.
2. 지원 대상
- 앱 로그인 문제
- 수업 가능 시각 조회 또는 저장 문제
- 앱 푸쉬 알림과 알림함 문제
- 계정 정보 확인, 정정, 삭제 요청
- 서비스 장애 또는 오류 제보
3. 문의 전 확인할 사항
- 앱이 최신 버전인지 확인해 주세요.
- 알림 문제는 기기 설정에서 에일룸 알림 권한이 켜져 있는지 확인해 주세요.
- 시간표 문제는 해당 월의 수업 가능 시각 등록 기간이 열려 있는지 확인해 주세요.
- 네트워크 오류가 계속되면 Wi-Fi와 모바일 데이터를 각각 확인해 주세요.
4. 문의 시 포함하면 좋은 정보
- 사용자 역할: 학생, 학부모, 강사 중 해당 항목
- 로그인 ID 또는 운영팀이 식별할 수 있는 계정 정보
- 사용 기기: iPhone 또는 Android 모델명
- 앱 버전과 오류가 발생한 화면
- 가능하다면 개인정보가 가려진 오류 화면 캡처
5. 계정 또는 데이터 삭제
계정 삭제나 개인정보 삭제 요청은 계정/데이터 삭제 안내를 참고해 접수해 주세요. 서비스 계약 또는 수업 운영상 확인이 필요한 경우 추가 본인 확인이 진행될 수 있습니다.
6. 개인정보
에일룸의 개인정보 처리 기준은 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다.